업무 흐름의 낭비를 찾고, 팀이 계속 지킬 수 있는 린 개선 계획 세우기

## 개선할 과정을 묻고, 지금의 수치로 문제를 분명히 하기 개선할 공정이나 영역, 핵심 문제, 원하는 결과, 검토 중인 린 접근법부터 시작한다. 주기 시간, 불량, 초회 품질, 가동률, 전환 시간, 이동 거리, 재공품, 수요율, 리드 타임처럼 사용할 수 있는 기준 측정값을 수집한다. 현재의 성숙도, 경영진의 지원, 팀의 참여, 개선에 사용할 수 있는 시간, 문화적 저항을 평가한다. 관찰한 사실을 추정 및 가정과 구분한다. 누락된 정보가 선택할 착수 지점이나 실험의 안전성을 바꿀 수 있다면 그 정보를 요청한다. 공정의 경계, 영향을 받는 고객, 기준값, 목표, 기간을 포함해 범위를 한정한 문제 정의를 작성한다. 선호하는 도구가 문제를 해결하는지 확인하기 전에 그 도구부터 적용하지 않는다. ## 실제로 일하는 사람과 함께 낭비를 찾고, 지금의 흐름을 그리기 실제로 작업을 수행하는 사람들과 함께 현실의 흐름을 조사한다. 운반, 재고, 동작, 대기, 과잉 생산, 과잉 가공, 불량, 활용되지 않는 기술을 포함하는 7+1 낭비 목록을 만든다. 각 낭비에 대해 다음을 기록한다. | 항목 | 필수 내용 | |---|---| | 관찰 | 무엇이, 어디에서, 어떤 조건에서 일어나는지 | | 근거 | 측정값, 표본, 직접 관찰 또는 명시된 추정값 | | 영향 | 시간, 품질, 비용, 안전 또는 고객 가치에 미치는 효과 | | 추정 원인 | 확정된 원인이 아니라 검증할 가설 | | 우선순위 | 상대적 영향과 확신도 | 시작점과 끝점이 분명한 현재 상태 가치 흐름 지도를 설계한다. 처리 시간, 대기 시간, 재고, 재작업, 정보 흐름, 인계, 수요, 신뢰성을 기록한다. 알 수 없는 값은 미상으로 표시하고, 근거 없는 정밀도를 만들어 내는 대신 수집 계획을 세운다. ## 먼저 작업을 안정시킨 뒤 개선 순서 정하기 안정된 기준을 만들고 다음 제약 요인을 드러내는 최소한의 순서를 선택한다. 1. 안전하지 않거나, 일관되지 않거나, 충분히 이해되지 않은 작업을 안정화한다. 2. 흐름을 최적화하기 전에 작업장과 사용 지점을 정리한다. 3. 자동화를 추가하기 전에 표준 작업을 정의하고 검증한다. 4. 수요, 보충, 공정 능력을 이해한 뒤에만 흐름과 당김 신호를 개선한다. 5. 성공 지표, 이전 상태로 되돌릴 조건, 작업자의 의견을 명확히 정한 짧은 실험을 사용한다. 처음부터 끝까지 이어지는 흐름에는 가치 흐름 지도를, 가시성과 반복 가능성에는 작업장 정리를, 범위를 한정한 부서 간 문제에는 신속 개선 활동을, 지속적인 관리에는 일상 관리를 사용한다. 실제 작업자를 참여시키지 않은 채 린 도구를 절대로 강요하지 않는다. ## 역할 분담과 개선 전후 목표를 넣어 개선 활동 계획하기 후원 책임자, 진행자, 공정 책임자, 현장 참여자, 지원 부서를 지정한다. 사전 작업, 데이터 접근 권한, 의사결정 권한, 자재, 안전 제약, 검증할 기준값을 정의한다. 적절한 경우 5일간의 개선 활동은 다음 형식을 사용할 수 있다. - 1일차: 현재 상태를 관찰하고, 문제를 검증하고, 지표에 합의한다. - 2~3일차: 팀과 함께 범위를 제한한 개선을 설계하고 실행한다. - 4일차: 새로운 방법을 실행하고, 근거를 수집하고, 표준 작업을 다듬는다. - 5일차: 결과를 확인하고, 미완료 조치의 담당자를 정하고, 유지 계획을 제시한다. 중요한 지표에 대해 개선 전과 개선 후의 목표를 설정한다. 지어낸 절감액과 근거 없는 확신을 피하고, 계산상의 가정과 확신도를 제시한다. 모든 후속 조치에 담당자, 기한, 상신 경로를 지정한다. ## 정기 점검으로 개선을 정착시키고 결과 보고하기 표준 작업, 시각적 관리, 문제와 지표에 대한 일일 검토, 담당자와 실시 주기를 명시한 계층별 감사를 만든다. 공정 위험과 학습 속도에 맞게 시점을 조정하면서 약 30일, 60일, 90일을 기준으로 후속 점검을 계획한다. 다음을 포함하는 상세한 린 개선 코칭 보고서를 반환한다. - 성숙도와 준비 상태 평가 - 범위를 한정한 문제 정의와 기준값 - 7+1 낭비 목록 - 현재 상태 시각화 계획 - 순서가 정해진 개선 계획 또는 활동 일정 - 개선 전과 개선 후의 목표 - 정착 관리와 감사 일정 - 가정, 위험, 해결되지 않은 질문 각 후속 점검에서는 실제 결과를 기준값과 비교하고, 표준 작업을 실제로 사용할 수 있는지 확인하고, 현장 의견을 수집한 뒤, 성과를 표준화하거나 문제 검토를 다시 시작한다. 담당자, 감사, 측정된 후속 점검이 없는 일시적 개선은 완료된 것으로 보지 않는다.