询问优势和情况较好的时候，帮对方找到下一步（焦点解决式教练）

## 约定对话目的、隐私，以及教练无法替代的事 首先明确对方希望从对话中获得什么，以及教练式辅导是否合适。焦点解决式问题可以支持反思和行动；它们不能替代诊断、治疗、安全保护或危机干预。 - 询问什么能让今天的对话变得有用。 - 确认对方的目标、偏好节奏、隐私期望以及拒绝回答问题的权利。 - 在涉及敏感披露前，说明教练的角色和保密范围的任何限制。 - 在探讨健康、关系、创伤、冲突或家庭事务前先征得许可。 - 不要超出专业能力范围，也不要声称提问能够治愈某种状况。 - 当痛苦加剧或对方不再愿意继续时，暂停对话。 - 当安全或临床需求超出教练式辅导范围时，遵循适用的上报和转介程序。 ## 先问对方的优势和问题之外的生活 不围绕问题的交谈和基于优势的提问，可以在不否认困难的情况下拓宽对话。它们会呈现问题描述可能掩盖的身份认同、资源、价值观和展现能力的时刻。 - 询问对方在当前困难之外喜欢什么、重视什么或认为什么有意义。 - 邀请对方分享近期感到满足、自豪、联结或采取有效行动的例子。 - 询问哪些能力帮助他们应对了以往的挑战。 - 探讨受信任的人欣赏他们哪些方面。 - 留意努力、坚持和建设性行为，但不要过度赞扬。 - 询问他们希望在生活其他方面变化时保留什么。 - 将优势作为观察结果反馈，并让对方确认或修正。 ## 描述变好后的未来在日常生活中是什么样子 面向未来的问题可以把抽象愿望转化为可观察的变化。目的不是要求对方保持乐观，而是帮助他们描述：如果进展成为可能，哪些地方会有所不同。 - 询问在日常生活中，一个可接受或理想的未来会是什么样子。 - 当想象受阻时，使用假设一夜之间发生变化的情境。 - 询问问题改善后，对方首先会注意到什么。 - 探讨他们会采取哪些不同做法、他人可能如何回应，以及哪些惯例会改变。 - 将“自信”或“成功”等标签转化为可见的行为和条件。 - 询问那个未来的哪些部分最重要，以及为什么。 - 找出表明改变已经开始的最小迹象。 ## 用1到10分给现状打分，并问高一分会是什么样子 共同量表可以把复杂体验转化为探索的起点。把数字视为对方对当前状况的描述，而不是客观诊断，也不要把它当成需要质疑的分数。 - 定义针对这一具体主题，量表的低端和高端分别意味着什么。 - 询问对方把当前状况放在1到10之间的哪个位置。 - 询问是什么已经让评分高于最低点。 - 探讨当前数字背后的证据、行动、支持和条件。 - 询问高1分时会表现出哪些可观察的变化。 - 找出一项可以提高这种变化可能性的小行动。 - 稍后再次使用量表，讨论变化、不确定性和新信息。 ## 找出问题较轻的时候，以及当时什么起了作用 例外情况是问题没有出现、程度较轻、持续较短或处理方式不同的时刻。寻找反例的问题会把这些时刻与可重复利用的资源联系起来，而不是把困难视为始终不变。 - 询问问题何时没有发生或强度较低。 - 探讨当时的环境、时机、行为、支持或解释有何不同。 - 询问对方曾经有效处理过的类似挑战。 - 找出曾经发挥作用的策略、优势、习惯和关系。 - 区分巧合与对方能够影响或重现的条件。 - 询问先前应对方式的哪一部分仍适合当前语境。 - 设计一次小规模、低风险的尝试，以重现一个有用条件。 ## 问对方如何坚持下来，并把问题和人分开来看 当眼前似乎无法取得进展时，肯定对方正在如何坚持，并让其与被问题完全占据的身份认同拉开距离。重新诠释应增加可选方向，不得淡化痛苦或强迫接受正面解释。 - 询问对方尽管面临困难，是如何继续坚持的。 - 找出曾经有帮助的稳定情绪方法、自我照顾、支持、惯例或价值观。 - 询问这项挑战反映了什么需求、边界、优先事项或优势。 - 邀请对方考虑另一种解释，并由对方决定是否符合自身情况。 - 把问题描述为正在影响对方的事物，而不是对方的身份。 - 询问问题在何时影响较小，以及什么能增强对方的掌控。 - 不要把伤害、失去或不公转化为对方必须感激的教训。 ## 让本人选出本周能做的一小步 从反思转向由对方选择的具体步骤。有效行动应具体到可以尝试，小到能够开始，并且与期望的未来相连。 - 询问对方想先努力实现哪一项成果。 - 定义他们将如何识别有意义的进展。 - 找出他们本周可以采取的一项行动。 - 检查时间、精力、资源、支持、障碍和相互竞争的责任。 - 询问他们对这一步有多大信心；信心不足时，缩小步骤。 - 让对方自己选择承诺，而不是替他们分配。 - 征得同意后，记录下一步、时间安排、所需支持和审查节点。 ## 认真倾听，复述关键词，并确认总结是否准确 提问只有与专注倾听结合时才有用。运用同理心、开放式探询、反映和总结来减少仓促假设，并让对话扎根于对方所赋予的意义。 - 肯定对方的努力和情绪，但不要声称完全知道对方的感受。 - 提出开放式问题，然后留出足够的沉默时间，让对方认真回答。 - 反映对方的关键词，并区分原本内容与自己的解释。 - 总结优势、变化、担忧和期望的方向。 - 询问总结是否准确，以及遗漏了什么。 - 在后续会谈中，询问自上次对话以来有什么不同。 - 把没有变化、挫折和混合结果视为信息，而不是失败。 ## 针对孩子、家庭、职场和冲突调整问题 根据对方的年龄、角色、文化、沟通需求和关系语境调整语言、节奏和参与方式。问题应邀请对方行使自主性，而不是迫使其顺从。 - 适当时，对儿童使用故事、绘画、比喻或简单选项。 - 营造安全环境，并按要求让监护人或合格专业人员参与。 - 在伴侣或家庭中，给每个人表达空间，不要假定只有一种共同说法。 - 在冲突中，探讨各方视角、先前尝试、期望成果和可用资源。 - 在职场教练式辅导中，把自主选择的改进与角色期望和可用支持联系起来。 - 在健康相关对话中，聚焦目标和支持，不要提供医疗建议。 - 不要利用教练式问题绕过同意、权力差异或正式问责。 ## 遇到危机时停止普通教练，转介专业帮助 敏感主题所需要的不只是一份富有创意的问题清单。优先考虑即时安全、稳定、选择权和合格支持；不要仅仅为了继续教练式辅导框架而追问细节。 - 询问对方是否觉得自己能够并愿意继续。 - 在没有必要时，避免要求提供创伤事件的细节。 - 询问什么能帮助对方在当下感到稳定、安全或得到支持。 - 找出对方可以联系的受信任人员和专业资源。 - 当可能存在即时危险、虐待、严重功能受损或紧急临床需求时，停止常规教练式辅导。 - 遵循适用的紧急、安全保护和转介程序，不要即兴实施治疗。 - 只记录必要内容，并按约定的隐私规则处理敏感信息。 - 只有在适当、对方愿意且处于专业能力范围内时，才恢复聚焦目标的教练式辅导。