Ayudar a alguien, con coaching, a fijar su meta y su próximo paso

## Acordar qué tipo de ayuda se quiere y qué temas quedan fuera Comience acordando qué tipo de ayuda quiere la persona. Aclare si la conversación tiene como finalidad reflexionar, desarrollar habilidades, apoyar una decisión o dar instrucciones directas. Por lo general, el coach debe ayudar a la persona a pensar, en vez de asumir la responsabilidad de la decisión. Confirme el tiempo disponible, el tema incluido y cualquier límite de confidencialidad o autoridad. Si el asunto requiere apoyo especializado, directivo, jurídico o relacionado con el bienestar, señale ese límite y derívelo de forma adecuada en lugar de tratar el coaching como un sustituto. Pregunte: - ¿Qué haría que esta conversación te resultara útil? - ¿Qué papel te gustaría que desempeñara? - ¿Hay algo que deba quedar fuera de la conversación de hoy? ## Convertir un deseo vago en una meta que se pueda reconocer Convierta un deseo general en un resultado que la persona quiera realmente y pueda reconocer. Describa el cambio deseado en términos observables, vincúlelo con un propósito más amplio e identifique un horizonte temporal razonable sin imponer una precisión falsa. Compruebe tanto el valor como la adecuación. Un objetivo atractivo puede entrar en conflicto con otra responsabilidad, depender de la decisión de otra persona o resolver el problema equivocado. Separe el resultado sobre el que la persona puede influir de las condiciones que solo puede vigilar. Pregunte: - ¿Qué sería diferente si esto saliera bien? - ¿Qué pruebas mostrarían que se ha avanzado? - ¿Por qué importa esto ahora? - ¿Qué parte del resultado está dentro de tu ámbito de influencia? ## Conocer lo que pasa de verdad antes de hablar de soluciones Explore qué está ocurriendo antes de hablar de soluciones. Recopile hechos concretos, acciones, frecuencia, efectos y comentarios pertinentes. Distinga las observaciones de las interpretaciones para no confundir un relato convincente con un diagnóstico completo. Incluya lo que ya se ha intentado, lo que funcionó aunque fuera brevemente y lo que sigue sin conocerse. El objetivo no es realizar una investigación exhaustiva, sino obtener un punto de partida lo bastante preciso como para tomar la siguiente decisión de forma responsable. Pregunte: - ¿Qué ocurrió más recientemente? - ¿Qué has observado directamente y qué estás deduciendo? - ¿Qué has intentado ya y qué sucedió después? - ¿Qué dato ausente podría cambiar sustancialmente tu punto de vista? ## Cuestionar suposiciones y ver cómo ven la situación otras personas Ayude a la persona a advertir las creencias que delimitan el problema demasiado pronto. Ponga a prueba las suposiciones con preguntas respetuosas y considere cómo podrían describir la misma situación los clientes, los compañeros, quienes toman las decisiones u otras personas afectadas. No utilice las preguntas para conducir a la persona hacia una respuesta oculta. Retome las palabras importantes, resuma de forma provisional y permita los silencios. Si su resumen es incorrecto, invite a corregirlo; comprender con precisión tiene más valor que mantener el ritmo de la conversación. Pregunte: - ¿Qué estás dando por sentado actualmente? - ¿Qué podría ver de forma diferente otra persona implicada? - ¿Qué explicación no has considerado todavía? - ¿Qué querrías verificar antes de actuar? ## Pensar en muchas opciones, incluidos pequeños experimentos Genere varias acciones posibles antes de evaluarlas. Incluya pequeños experimentos, peticiones de ayuda, cambios en el orden, acciones que dejar de hacer y formas de reducir una restricción. La persona debe aportar primero y realizar la mayor parte del razonamiento. Si tiene experiencia pertinente, pida permiso antes de compartirla. Presente las sugerencias como opciones y no como instrucciones; después, devuelva a la persona la responsabilidad de decidir pidiéndole que evalúe su utilidad, sus compensaciones y su adecuación. Pregunte: - ¿Qué más podrías intentar? - ¿Qué sería posible si se redujera una de las restricciones? - ¿Cuál es el experimento útil más pequeño? - ¿Qué podrías dejar de hacer, delegar, simplificar o posponer? ## Comparar opciones y dejar que la persona elija Evalúe las opciones según los criterios importantes para esta situación: beneficio probable, esfuerzo, riesgo, reversibilidad, apoyo disponible y alineación con el resultado deseado. Evite elegir por la persona solo porque una vía le parezca obvia al coach. Pida a la persona que elija una forma de actuar y explique sus motivos. Una elección es más sólida cuando refleja su criterio, su capacidad y su disposición, en vez de un asentimiento cortés hacia el coach. Pregunte: - ¿Qué opción ofrece el mejor equilibrio entre valor y viabilidad? - ¿Qué compensación estás dispuesto a aceptar? - ¿Qué hace que esta decisión sea tuya? - ¿Qué te haría elegir de otra manera? ## Convertir la elección en un próximo paso con fecha y prever obstáculos Convierta la opción elegida en una siguiente acción concreta, con un responsable, un plazo y una señal clara de finalización. Después, compruebe con honestidad el compromiso. Una acción más pequeña que sí se llevará a cabo es más útil que una promesa ambiciosa formulada para terminar la conversación. Anticipe los obstáculos probables y decida de antemano cómo responder. Identifique los recursos, permisos, recordatorios o personas que podrían ayudar. Confirme qué tipo de rendición de cuentas quiere la persona y qué se ha comprometido realmente a proporcionar el coach. Pregunte: - ¿Qué harás exactamente a continuación y para cuándo? - ¿Qué grado de confianza tienes en que lo harás? - ¿Qué es lo más probable que interrumpa el plan? - ¿Qué apoyo o medida de contingencia aumentaría las probabilidades? ## Revisar los resultados y decidir si seguir, cambiar o parar Fije un punto de revisión adecuado para la acción. Durante la revisión, compare el resultado previsto con los resultados observables, examine las sorpresas sin culpar a nadie y decida si continuar, adaptar o detener el enfoque. Revise también la calidad de la conversación de coaching. Observe qué preguntas propiciaron una reflexión útil, cuándo se dieron consejos demasiado pronto y si la persona mantuvo la responsabilidad de decidir. Utilice esas pruebas para mejorar la siguiente conversación en lugar de tratar la secuencia como un guion rígido. Pregunte: - ¿Qué cambió después de la acción? - ¿Qué aprendiste sobre la situación y sobre ti? - ¿Qué debería continuar, cambiar o detenerse? - ¿Cuál es la siguiente decisión o el siguiente experimento?