Ajudar alguém, com coaching, a definir a meta e o próximo passo

## Combinar que tipo de ajuda a pessoa quer e o que fica fora da conversa Comece definindo em conjunto que tipo de ajuda a pessoa deseja. Esclareça se a conversa se destina à reflexão, ao desenvolvimento de habilidades, ao apoio à decisão ou à orientação direta. Em geral, o coach deve ajudar a pessoa a pensar, em vez de assumir a responsabilidade pela decisão. Confirme o tempo disponível, o assunto dentro do escopo e quaisquer limites de confidencialidade ou autoridade. Se a questão exigir apoio especializado, gerencial, jurídico ou relacionado ao bem-estar, explicite esse limite e encaminhe-a de forma adequada, em vez de tratar o coaching como substituto. Pergunte: - O que tornaria esta conversa útil para você? - Que papel você gostaria que eu desempenhasse? - Há algo que deva ficar fora da conversa de hoje? ## Transformar um desejo vago em uma meta que dá para reconhecer Transforme um desejo amplo em um resultado que a pessoa realmente queira e consiga reconhecer. Descreva a mudança desejada em termos observáveis, relacione-a a uma finalidade maior e identifique um horizonte de tempo razoável sem impor uma precisão falsa. Verifique tanto o valor quanto a adequação. Um objetivo atraente ainda pode entrar em conflito com outra responsabilidade, depender da decisão de outra pessoa ou resolver o problema errado. Separe o resultado que a pessoa pode influenciar das condições que ela pode apenas monitorar. Pergunte: - O que seria diferente se isso desse certo? - Que evidência mostraria que houve progresso? - Por que isso é importante agora? - Que parte do resultado está ao seu alcance? ## Entender o que realmente acontece antes de falar de soluções Explore o que está acontecendo antes de discutir soluções. Reúna eventos específicos, ações, frequência, efeitos e retornos relevantes. Diferencie observações de interpretações para que uma história convincente não seja confundida com um diagnóstico completo. Inclua o que já foi tentado, o que funcionou mesmo que brevemente e o que continua desconhecido. O objetivo não é fazer uma investigação exaustiva, mas obter um ponto de partida suficientemente preciso para a próxima decisão responsável. Pergunte: - O que aconteceu mais recentemente? - O que você observou diretamente e o que está inferindo? - O que você já tentou e o que aconteceu depois? - Que fato ausente poderia mudar substancialmente sua visão? ## Questionar suposições e ver como outras pessoas enxergam a situação Ajude a pessoa a perceber crenças que restringem o problema cedo demais. Teste as suposições com perguntas respeitosas e considere como clientes, colegas, responsáveis por decisões ou outras pessoas afetadas poderiam descrever a mesma situação. Não use perguntas para conduzir a pessoa a uma resposta oculta. Retome palavras importantes, faça resumos provisórios e permita o silêncio. Se o seu resumo estiver errado, peça que o corrijam; a compreensão exata é mais valiosa do que manter o ritmo da conversa. Pergunte: - O que você está considerando como certo neste momento? - O que outra pessoa envolvida poderia enxergar de modo diferente? - Que explicação você ainda não considerou? - O que você gostaria de verificar antes de agir? ## Levantar várias opções, incluindo pequenos testes Gere várias ações possíveis antes de avaliá-las. Inclua pequenos experimentos, pedidos de ajuda, mudanças na sequência, ações a interromper e maneiras de reduzir uma restrição. A pessoa deve contribuir primeiro e fazer a maior parte do raciocínio. Se você tiver experiência pertinente, peça permissão antes de compartilhá-la. Apresente as sugestões como opções, e não como instruções; depois, devolva à pessoa a responsabilidade pela decisão, pedindo que avalie a utilidade, as compensações e a adequação. Pergunte: - O que mais você poderia tentar? - O que se torna possível se uma restrição for reduzida? - Qual é o menor experimento útil? - O que você poderia interromper, delegar, simplificar ou adiar? ## Comparar opções e deixar a pessoa fazer a escolha Avalie as opções de acordo com os critérios importantes para esta situação: benefício provável, esforço, risco, reversibilidade, apoio disponível e alinhamento com o resultado desejado. Evite escolher pela pessoa apenas porque um caminho parece óbvio para o coach. Peça à pessoa que escolha uma linha de ação e explique seu raciocínio. Uma escolha é mais sólida quando reflete o julgamento, a capacidade e a disposição da própria pessoa, em vez de uma concordância educada com o coach. Pergunte: - Que opção equilibra melhor valor e viabilidade? - Que compensação você está disposto a aceitar? - O que torna esta escolha sua? - O que faria você escolher de outra maneira? ## Transformar a escolha em um próximo passo com prazo e prever obstáculos Converta a opção selecionada em uma próxima ação concreta, com um responsável, um prazo e um sinal claro de conclusão. Depois, teste o compromisso com honestidade. Uma ação menor que realmente será realizada é mais útil do que uma promessa ambiciosa feita para encerrar a conversa. Antecipe os obstáculos prováveis e decida com antecedência como reagir. Identifique recursos, permissões, lembretes ou pessoas que possam ajudar. Confirme que tipo de prestação de contas a pessoa deseja e o que o coach realmente concordou em oferecer. Pergunte: - O que exatamente você fará em seguida e até quando? - Qual é o seu grau de confiança de que fará isso? - O que tem maior probabilidade de interromper o plano? - Que apoio ou plano de contingência aumentaria as chances? ## Revisar os resultados e decidir se continua, muda ou para Defina um momento de análise adequado à ação. Durante a análise, compare o resultado pretendido com os resultados observáveis, examine as surpresas sem atribuir culpa e decida se deve continuar, adaptar ou interromper a abordagem. Analise também a qualidade da conversa de coaching. Observe quais perguntas estimularam um raciocínio útil, em que momentos os conselhos foram oferecidos cedo demais e se a pessoa manteve a responsabilidade pela decisão. Use essas evidências para melhorar a próxima conversa, em vez de tratar a sequência como um roteiro rígido. Pergunte: - O que mudou depois da ação? - O que você aprendeu sobre a situação e sobre si mesmo? - O que deve continuar, mudar ou parar? - Qual é a próxima decisão ou o próximo experimento?