決めたい事に合わせてユーザー調査を計画し、分かった事を改善につなげる

## 決めたい事から始めて、インタビューかアンケートかを選ぶ まず、調査が判断材料を提供すべき意思決定を明確にします。参加者を募集する前に、明らかにすべきこと、対象参加者、状況、時期、チャネル、手法を定義します。ニーズ、動機、状況、失敗パターンを探るには、定性インタビュー、ユーザビリティテスト、観察を使います。普及度を推定したり、選択肢を比較したり、定義済みの仮説を検証したりするには、アンケート、実験、行動データを使います。ある手法を別の手法と交換可能なものとして扱ってはいけません。 ## 答えをほのめかさずに、使う人に聞き、使う様子を見る 対象集団を代表する参加者を募集し、一貫したガイドまたはタスクシナリオを用意します。自由回答形式の中立的な質問をし、具体例を求め、沈黙を許容し、言葉、行動、表情、回避策を観察します。ユーザビリティセッションでは、参加者に思考を声に出してもらい、セッションの安全と進行を保つために必要な範囲でのみ介入します。インターフェースの使い方を教えたり、期待される回答をほのめかしたりしてはいけません。同意を得てエビデンスを記録し、観察と解釈を分けます。 ## かたよりのないアンケートを作り、分かった事を直す順番にまとめる 定量調査では、目的を一つに絞った明確な質問、バランスの取れた選択肢、予備テスト、適切な無作為化、一度に一つの実験変数、計画した分析に十分なサンプル数を用います。エビデンスを観察、解釈、洞察、アクションとして統合します。パターン、意味のある外れ値、不確実性、手法上の限界を報告し、変更に優先順位を付け、意思決定の担当者を割り当て、発見事項を文書化し、次の調査サイクルを予定します。