Planejar a pesquisa com usuários para uma decisão e transformar o que aprendeu em mudanças

## Partir da decisão e escolher entre entrevistas ou questionários Comece pela decisão que a pesquisa deve embasar. Antes do recrutamento, defina o que precisa ser aprendido, os participantes-alvo, o contexto, o momento, o canal e o método. Use entrevistas qualitativas, testes de usabilidade ou observação para explorar necessidades, motivações, contexto e padrões de falha. Use questionários, experimentos ou dados comportamentais para estimar a prevalência, comparar alternativas ou testar uma hipótese definida. Não trate um método como se pudesse ser usado indistintamente no lugar de outro. ## Entrevistar e observar usuários sem sugerir respostas Recrute participantes que representem a população-alvo e prepare um roteiro ou cenário de tarefa consistente. Faça perguntas abertas e neutras; solicite exemplos concretos; permita o silêncio; e observe palavras, ações, expressões e formas de contornar problemas. Em sessões de usabilidade, convide os participantes a pensar em voz alta e intervenha apenas o suficiente para manter a sessão segura e em andamento — nunca ensine a interface nem dê pistas sobre a resposta esperada. Registre as evidências com consentimento e separe a observação da interpretação. ## Fazer questionários equilibrados e ordenar as mudanças por prioridade Para o trabalho quantitativo, use perguntas claras com uma única finalidade, opções equilibradas, um pré-teste, randomização apropriada, uma variável experimental por vez e uma amostra suficiente para a análise planejada. Sintetize as evidências como observação, interpretação, percepção e ação. Relate padrões, valores atípicos significativos, incerteza e limitações do método; priorize mudanças, atribua responsáveis às decisões, documente os resultados e agende o próximo ciclo de pesquisa.