把战略变成少数团队目标，并设定可衡量的关键结果

## 先定好使用目标体系的原因和回顾频率 在要求各团队制定目标之前，先明确组织为什么要采用目标体系。该方法可以支持战略聚焦、跨团队协同、学习或资源决策；但如果不同群体对目的有不同理解，就会造成混乱。 - 说明目标体系会影响哪些事项，以及哪些事项不在其范围内。 - 明确规划周期、审查频率、责任角色和决策机制。 - 说明挑战性承诺与可靠的交付承诺有何区别。 - 为成果、证据、进展和结项提供一套参与者共享的术语。 ## 把目标写成想实现的变化，而不是任务清单 描述值得实现的变化，而不是人们预计要执行的工作。一个有力的目标既为团队指明方向和清晰的终点，也允许团队随着证据的发展选择或调整方法。 - 将每项目标与客户、运营、战略或使命层面的收益联系起来。 - 使用具体措辞，使独立审查者能够作出一致的理解。 - 保持目标组合集中，避免注意力和资源被众多优先事项分散。 - 用真正重要的具体改进或需要保护的状态替代维持现状式的表述。 ## 为每个目标设定有起点、目标值和数据来源的关键结果 使用关键结果来表明预期成果是否正在成为现实。每项度量都应反映有实质意义的变化，具有明确的起点和目标值，并依赖能够定位和核查的证据，而不是个人意见。 - 明确指标、适用对象、计算方法、数据来源、负责人和目标日期。 - 衡量效果和已完成的状态，而不是会议、分析或参与活动。 - 覆盖实现目标所需的条件，包括相关的质量和风险条件。 - 检验是否所有关键结果的达成都能为目标取得进展提供可信证据。 ## 把挑战目标和别人依赖的必达目标分开标明 有意识地选择挑战程度。探索性目标可以鼓励团队发现常规计划之外的可能性，而承诺型目标则保护利益相关方所依赖的成果。如果不加标识地混用两者，会使预测失去可靠性，也会让未成功的实验看起来像交付失败。 - 标明目标类型，并定义其成功、部分进展和失败分别意味着什么。 - 确认目标即使未完全达成，也能创造价值。 - 将预期收益与能力、不确定性、依赖关系和下行风险进行比较。 - 每当其他团队会围绕该结果制定计划时，都要说明信心水平和所依据的假设。 ## 把团队目标和上级目标联系起来，但不照抄原话 在组织、目标组合、团队和个人工作之间建立可追溯的联系，而不是在每个层级重复同一句话。一个团队可以深入支持一项战略成果，无需提及组织层面的每个优先事项。 - 将每个较低层级的目标映射到它预期会影响的较高层级成果。 - 将领导层的方向与最接近实际工作的人所提供的证据和建议结合起来。 - 识别团队之间的缺口、重叠、相互冲突的激励和依赖关系。 - 在保持共同成果和边界清晰可见的同时，保留各团队选择方法的自主权。 ## 把目标、负责人和当前状态公开，让所有人都能看到 向需要围绕目标进行协调的人员公开目标、度量、负责人、假设和当前状态。可见性有助于作出合理取舍并尽早获得帮助，但前提是更新易于理解、保持最新，而且对目标受众安全。 - 为每项目标指定一名最终负责人，并为每项度量指定一名报告负责人。 - 记录依赖关系以及负责解决这些依赖关系的人员。 - 使用一致的状态术语，并为每项重大变化提供证据。 - 维护一个易于访问的权威信息源，并归档已被替代的版本以便追溯。 ## 把目标结果和对个人的评价分开 将目标结果视为有关计划、假设、执行和外部条件的证据，而不是对个人的完整判断。把每项挑战性成果都直接与个人评价挂钩，会促使人们设定保守目标并扭曲报告。 - 明确哪些证据可以用于评价，哪些目标信号仅用于诊断。 - 综合考虑贡献、判断、协作、约束条件和成果质量。 - 在得出结论之前，结合背景审查异常结果。 - 奖励及早披露风险和有用经验的行为，以保护诚实报告。 ## 在定期回顾时决定继续、调整还是停止 利用预定的检查来作出决策，而不只是收集状态。审查最新证据，将其与预期路径比较，揭示假设的变化，并把注意力引向仍可通过干预改善成果的目标。 - 确认当前测量值、趋势、信心水平和证据日期。 - 重新评估依赖关系、能力、外部变化和新出现的风险。 - 决定是继续、调整方法、增加支持、缩小范围还是停止。 - 记录决定、理由、负责人和下一个审查节点。 ## 开始前找出任务清单式、过于容易等薄弱的目标 在投入资源之前，审查目标草案是否存在结构性问题。常见的失败模式包括把活动清单当作成果、度量只覆盖目标的一部分、成功本身价值很低、依赖关系被隐藏、目标过于容易以及预期相互矛盾。 - 询问如果目标完全实现，哪些方面会得到实质性改善。 - 检查证据能否得到独立验证，并能否及时发现。 - 将目标组合与当前可开展的最高价值工作和实际能力进行比较。 - 在含糊、不完整或可被操纵的度量演变成报告问题之前将其重写。 ## 周期结束时评估结果，并把经验用于下一次计划 在周期结束时，以一致的方式评价结果，并将审查结论转化为下一轮规划的输入。没有解释的分数会隐藏有用信息，而没有证据的解释会使比较和资源决策失去可靠性。 - 根据约定的数据和计算方法评价每项关键结果。 - 说明预期成果与观察到的成果之间的重大差异。 - 区分设计缺陷、执行选择、依赖关系失效和外部变化。 - 根据当前价值和证据，保留、修改、停用或替换每项目标。