应对辱骂或威胁人的客户，不让员工独自面对
在客户大声辱骂、威胁或反复纠缠同一要求时使用。把诉求本身和言行分开判断，说明如何讲清答复和限度、警告不当言行、交给主管处理，以及遇到危险时如何撤离和做记录。
要使用这个AI规则
## 把客户的诉求和言行分开判断
- 倾听并澄清诉求，核实事实，并纠正确认存在的服务错误。
- 不要仅凭标签对棘手投诉进行分类；应考虑沟通需求、具体情境和合理便利措施。
- 将诉求的正当性与反复提出、胁迫、辱骂、威胁、侵犯隐私或扰乱秩序等行为分开评估。
## 警告不当言行，并交给主管或经理处理
- 说明答复、权限、限制和下一步；在事实和责任得到确认前，不作任何承诺。
- 明确指出不可接受的行为，要求对方停止，警告其后果，并将持续时间作为重新评估的触发条件，而不是自动终止的时限。
- 将一线处理升级至主管和管理人员。绝不能让一名员工独自判断、忍受或结束沟通。在终止联系前，确认对方的诉求并给出最终说明。
## 遇到危险时撤离并求助，事后做好记录
- 遇到暴力、可信的威胁、危险接触或财产损坏时，停止处理并撤离，呼叫支援，保护旁观者，并联系紧急服务部门。
- 准确记录原话、行为、时间、证据、警告、便利措施、决定和交接。协调经授权的后续处理、专业意见、员工支持和一致响应。