コーチングの対話で、本人が目標と次の一歩を決められるよう助ける

## どんな助けがほしいか、話さない事は何かを最初に決める まず、相手がどのような支援を望んでいるのかを合意する。対話の目的が振り返り、スキルの向上、意思決定の支援、直接的な指導のどれなのかを明確にする。通常、コーチは本人に代わって決めるのではなく、本人が考えられるよう支援する。 使える時間、扱うテーマ、守秘や裁量に関する境界も確認する。専門家、管理職、法務、または心身の健康に関する支援が必要な問題なら、その限界を明示し、コーチングで代替せず適切な支援先につなぐ。 次のように尋ねる。 - この対話がどのようなものになれば、役に立ったと言えますか？ - 私にはどのような役割を望みますか？ - 今日の話し合いで扱わない方がよいことはありますか？ ## ばくぜんとした願いを、達成したと分かる目標にする 漠然とした願いを、本人が本当に望み、達成したと判断できる成果へ変える。望む変化を観察できる言葉で表し、より大きな目的と結びつけ、根拠のない精密さを押しつけずに妥当な期間を定める。 成果の価値と適合性の両方を確認する。魅力的な目標でも、別の責任と衝突したり、他者の判断に依存したり、本来とは違う問題を解こうとしていたりする場合がある。本人が影響を与えられる結果と、見守ることしかできない条件を分ける。 次のように尋ねる。 - うまく進んだら、何が変わっていますか？ - どのような事実があれば、前進したと判断できますか？ - なぜ今、それが重要なのですか？ - その成果のうち、自分が影響を与えられるのはどの部分ですか？ ## 解決策の前に、実際に起きている事と試した事を聞く 解決策を話し合う前に、今起きていることを探る。具体的な出来事、行動、頻度、影響、関係するフィードバックを集める。もっともらしい説明を完全な診断と取り違えないよう、観察した事実と解釈を区別する。 すでに試したこと、一時的にでも効果があったこと、まだ分からないことも含める。目的はすべてを調べ尽くすことではない。責任ある次の判断に足る、十分に正確な出発点を得ることにある。 次のように尋ねる。 - 直近では何が起きましたか？ - 直接観察したことは何で、推測していることは何ですか？ - これまでに何を試し、その後どうなりましたか？ - どの未知の事実が判明すれば、見方が大きく変わりそうですか？ ## 思い込みを問い直し、ほかの人からの見え方を考える 問題の捉え方を早い段階で狭めている思い込みに、本人が気づけるよう支援する。敬意ある質問で前提を確かめ、顧客、同僚、意思決定者、その他の影響を受ける人が同じ状況をどう説明するかも考える。 あらかじめ決めた答えへ誘導するために質問してはならない。重要な言葉を返し、仮の理解として要約し、沈黙の時間を認める。要約が違っていれば、訂正してもらう。対話の勢いより、正確な理解の方が重要である。 次のように尋ねる。 - 今、当然だとみなしていることは何ですか？ - 関係する別の人は、何を違って捉えるかもしれませんか？ - まだ検討していない説明はありますか？ - 行動する前に、何を確かめたいですか？ ## 小さな試しも含めて、行動の案をたくさん出す 評価を始める前に、複数の行動案を出す。小さな実験、支援の依頼、順序の変更、やめる行動、制約を軽くする方法も含める。本人が先に案を出し、思考の大部分を担うようにする。 役立ちそうな経験がコーチにある場合は、それを伝える前に許可を求める。提案は指示ではなく選択肢として示し、その有用性、トレードオフ、状況との適合性を本人に評価してもらうことで、判断の主体を本人へ戻す。 次のように尋ねる。 - ほかに何を試せますか？ - 制約を一つ軽くできたら、何が可能になりますか？ - 有用性を確かめられる最小の実験は何ですか？ - 何をやめる、任せる、簡素にする、または後に回すことができますか？ ## 案を比べて、本人に自分で選んでもらう 期待できる効果、労力、リスク、元に戻せるかどうか、利用できる支援、望む成果との整合性など、その状況で重要な基準に照らして選択肢を評価する。コーチにとって一つの道が明白に見えるというだけで、本人に代わって選んではならない。 進む方法を本人に選んでもらい、その理由を説明してもらう。コーチへの礼儀として同意した案ではなく、本人の判断、実行できる余力、意欲を反映した選択の方が強い。 次のように尋ねる。 - 価値と実行可能性の釣り合いが最もよいのは、どの選択肢ですか？ - どのトレードオフなら受け入れられますか？ - 何が、この選択を自分自身の判断にしていますか？ - どのような条件なら、別の選択をしますか？ ## 選んだ案を期日のある次の一歩にし、邪魔が入った時の備えを決める 選んだ案を、担当者、実行時期、完了を判断できる明確な合図がある具体的な次の行動へ変える。そのうえで、実行する意思を率直に確かめる。対話を終えるためだけの大きな約束より、実際に行われる小さな行動の方が有用である。 起こりそうな障害を予測し、どう対応するかを前もって決める。役立つ資源、許可、リマインダー、人を特定する。本人が望む進捗確認の方法と、コーチが実際に提供すると合意した支援を確認する。 次のように尋ねる。 - 次に具体的に何を、いつまでに行いますか？ - それを実行できる確信は、どの程度ありますか？ - 計画を妨げる可能性が最も高いものは何ですか？ - どのような支援や代替策があれば、実行できる可能性が高まりますか？ ## 結果を振り返り、続けるか・変えるか・やめるかを決める 行動に適した振り返りの時点を決める。振り返りでは、意図した成果と観察できた結果を比べ、予想外のことを誰かの責任にせず検討し、その方法を続けるか、調整するか、やめるかを判断する。 コーチング対話の質も振り返る。どの質問が有益な思考を促したか、助言を早く出しすぎた箇所はどこか、本人が判断の主体であり続けたかを確認する。この一連の手順を固定的な台本として扱わず、得られた証拠を使って次の対話を改善する。 次のように尋ねる。 - 行動した後、何が変わりましたか？ - 状況と自分自身について、何を学びましたか？ - 何を続け、変え、やめるべきですか？ - 次の判断や実験は何ですか？