Planifica la investigación con usuarios según una decisión y convierte lo aprendido en cambios

## Parte de la decisión y elige entre entrevistas o encuestas Comience por la decisión que la investigación debe fundamentar. Defina qué se debe aprender, los participantes objetivo, el contexto, el momento, el canal y el método antes de reclutar. Utilice entrevistas cualitativas, pruebas de usabilidad u observación para explorar necesidades, motivaciones, contexto y patrones de fallo. Utilice encuestas, experimentos o datos de comportamiento para estimar la prevalencia, comparar alternativas o probar una hipótesis definida. No trate un método como intercambiable con otro. ## Entrevista y observa a los usuarios sin sugerir respuestas Reclute participantes que representen a la población objetivo y prepare una guía o un escenario de tareas uniforme. Formule preguntas abiertas y neutrales; solicite ejemplos concretos; deje espacio para el silencio; y observe palabras, acciones, expresiones y formas de sortear obstáculos. En las sesiones de usabilidad, invite a los participantes a pensar en voz alta e intervenga solo lo necesario para mantener la sesión segura y en marcha; nunca enseñe la interfaz ni sugiera la respuesta esperada. Registre la evidencia con consentimiento y separe la observación de la interpretación. ## Haz encuestas equilibradas y ordena los cambios por prioridad Para el trabajo cuantitativo, use preguntas claras con un solo propósito, opciones equilibradas, una prueba previa, una aleatorización adecuada, una sola variable experimental cada vez y una muestra suficiente para el análisis planificado. Sintetice la evidencia como observación, interpretación, hallazgo y acción. Informe sobre patrones, valores atípicos significativos, incertidumbre y limitaciones del método; priorice cambios, asigne responsables de las decisiones, documente los hallazgos y programe el siguiente ciclo de investigación.