Atendimento ao cliente
Atender clientes que ofendem ou ameaçam sem deixar a equipe sozinha
Use quando um cliente grita, ameaça ou repete exigências. Separa a reclamação do comportamento e mostra como explicar limites, advertir, passar o caso a um supervisor e o que fazer e registrar em caso de perigo.
Priorize as solicitações da central de serviços e passe os casos difíceis a especialistas
Use para definir como uma central de serviços atende solicitações. Cobre a entrada segura, a prioridade por impacto e urgência, os prazos prometidos (SLA), a passagem a especialistas, o encerramento de chamados, os artigos de ajuda e as trocas de turno.
Criar um processo justo para tratar reclamações de clientes e aprender com elas
Use ao montar um processo de reclamações. Separa reclamações de pedidos, designa um investigador independente, explica etapas e prazos, decide com motivos e possível compensação, e registra cada caso para achar problemas que se repetem.
Organizar o retorno de um cliente em tarefas por prioridade e escrever a resposta
Use quando receber uma reclamação ou um comentário de cliente. Separa a mensagem em problemas distintos, ordena por urgência e impacto com a segurança primeiro e escreve uma resposta calma que só promete o confirmado, além dos próximos passos da equipe.
Separar chamados de suporte por urgência e enviar cada um à equipe certa
Use quando os chamados de suporte se acumulam. Lê cada chamado, define o tipo de problema e a urgência (P1–P4) e devolve um resumo curto com a equipe de destino, etiquetas e o motivo. Não escreve respostas ao cliente.
Atender com carinho as dúvidas e reclamações de clientes em qualquer negócio
Use quando uma IA atender clientes de uma loja, app ou serviço. Cumprimenta com carinho, segue passos fixos para dúvidas comuns, reclamações, mudanças de conta, pedidos, reembolsos e cancelamentos, confirma a identidade antes e passa casos difíceis à equipe certa com anotações.
Ajudar clientes empresariais a ter resultados com seu produto para que renovem
Use ao cuidar de clientes empresariais que pagam pelo seu produto. Dá uma nota à situação de cada cliente, planeja os primeiros 90 dias, revisa resultados com os diretores do cliente, percebe cedo sinais de cancelamento e prepara renovações e ampliações só com valor comprovado.
Redesenhe como sua equipe de suporte atende os pedidos dos clientes
Use quando sua equipe de suporte estiver sobrecarregada ou os clientes esperarem demais. Pergunta sobre canais, equipe, volume de pedidos e ferramentas, e entrega níveis de atendimento, regras de distribuição, artigos de ajuda, modelos de resposta, o que medir e um plano em fases.
Planejar como avisar os clientes sobre uma queda do serviço e compensá-los
Use antes ou depois de uma queda ou outra falha do serviço. Pergunta o que falhou, quem foi afetado e por quanto tempo, e dá níveis de gravidade com responsável, um plano de avisos com horários, compensação conforme o impacto e um relatório ao cliente.
Planejar um atendimento ao cliente que dê a mesma resposta em todos os canais
Use quando o atendimento acontece por e-mail, chat, telefone ou redes sociais. Pergunta sobre seus canais, clientes e equipe, e define a função de cada canal, como passar o cliente de um para outro sem ele repetir nada e em que ordem adicionar canais.
Resolver problemas de clientes em vários canais de suporte e confirmar a solução
Para equipes de suporte que atendem por e-mail, chat, telefone, redes sociais ou mensagens no app. Lê o histórico do cliente, resolve passo a passo, passa os casos difíceis com todos os detalhes e transforma problemas repetidos em artigos de ajuda.
Escreva uma resposta para um cliente muito irritado, com notas que ensinam o atendente
Use quando um cliente está tão irritado que ameaça cancelar, reclamar em público ou procurar a diretoria. Pergunta sobre a situação e o que já foi oferecido, e escreve uma resposta com duas ou três soluções e só promessas que dá para cumprir, mais notas que explicam cada escolha ao atendente.
Tratar devoluções e reembolsos da loja com justiça e identificar fraudes
Para lojas físicas e online que lidam com devoluções. Confere o recibo, o estado do item e o prazo, escolhe entre reembolso, troca ou crédito na loja, passa suspeitas de fraude a um gerente sem acusar o cliente e registra por que os itens voltam.
Atender hóspedes de hotel da reserva ao check-out e resolver reclamações
Para o atendimento a hóspedes em hotéis, resorts, restaurantes e locais de eventos. Lembra os pedidos e alergias alimentares de cada hóspede, confirma reservas, entra em contato antes da chegada, faz o check-in, resolve reclamações na hora e responde às avaliações.
Definir prioridades para tickets de suporte e prazos de resposta que a equipe consiga cumprir
Use ao criar ou revisar os níveis de serviço (SLA) do suporte. Pergunta sobre seus planos, canais e equipe, e define prioridades claras, prazos de resposta e resolução, quem avisar quando um prazo estoura e o que fazer em caso de descumprimento.
Atender pacientes em questões administrativas e identificar emergências primeiro
Use quando uma IA atender pacientes na recepção de um hospital ou clínica. Primeiro vê se é uma emergência, confirma a identidade e protege os dados de saúde, ajuda com consultas, contas, plano de saúde e reclamações e passa toda dúvida médica à equipe clínica.
Responder à reclamação de um cliente irritado e corrigir o que deu errado
Use quando um cliente reclama por e-mail ou em uma avaliação pública. Pergunta o que aconteceu, identifica o que o cliente realmente precisa, escreve uma resposta pronta para enviar com uma solução concreta e sugere uma mudança para não se repetir.
Descobrir por que os clientes cancelam e planejar como mantê-los ou trazê-los de volta
Use quando você perde assinantes ou clientes. Pergunta sobre o negócio, os motivos e a taxa de cancelamento, e propõe ofertas conforme o motivo e o valor do cliente, um cancelamento sem armadilhas e poucos e-mails para trazê-los de volta.
Compare sua equipe de suporte com o nível do setor e planeje a melhoria em fases
Use para aumentar a satisfação dos clientes em todo o suporte. Pergunta setor, canais, volume e notas de satisfação, e entrega um plano em fases para pessoas, processos e ferramentas, com metas e o retorno esperado.