团队开一次不追究责任的回顾会议，并商定下次要做的少量改变

## 决定回顾会议何时开、谁参加 回顾会议是对团队工作方式的定期审查，而不是对个人绩效的评价。用它来保留优势、排除障碍，并改进下一个交付周期。 - 在迭代、里程碑、事件或其他有意义的工作周期临近结束时召开。 - 对于非常短的周期，如果每个周期后都开会只能增加很少的证据，可合并开展回顾。 - 让实际完成工作的人员以及推动改进所需的角色参加。 - 指定一名中立的引导者，以保护参与并使讨论始终围绕目的展开。 - 对于小型团队，可先安排约15分钟准备和60分钟会议。 - 当团队规模或复杂性需要时，可将会议时长调整到约45分钟至3小时。 - 明确预期成果：共同学习、确定改进优先级和清晰的后续落实。 ## 汇总上一阶段的结果，约定意见如何记录和分享 准备足够的背景信息，以支持知情反思，同时避免让参与者承受不必要的暴露风险。参与者在提供意见前，应了解其意见将如何被记录、共享和使用。 - 准备上一个周期的目标、计划、成果、相关指标、决策和尚未解决的障碍。 - 审查上一次回顾会议所接受行动的状态。 - 提供共享看板或文档、计时器以及无障碍的会议渠道。 - 当层级、冲突或信任不足可能压制反馈时，提供匿名意见渠道。 - 约定评论是具名记录、汇总、仅限团队查看，还是向更广范围共享。 - 只收集改进所需的信息，避免记录敏感的个人细节。 - 只有在遵循相同的披露和访问约定时，才使用自动记录或摘要工具。 ## 约定不追究、不攻击任何人的讨论规则 开场时明确强调改进、诚实和尊重。心理安全并不排斥问责；它让团队能够审视决策和系统，而不会把会议变成针对个人的指责。 - 说明团队将研究条件、选择和影响，而不是指责或羞辱个人。 - 邀请不同的解释，并假定参与者是根据当时可获得的信息采取行动。 - 要求成员批评工作和流程，不要攻击动机或品格。 - 防止打断、报复、讽刺以及一人主导整个讨论。 - 让较少发言的参与者先用时间书写，再邀请其发言，但不得强迫。 - 在讨论中区分事实、解释、情绪和拟议的补救措施。 - 当约定遭到违反时，暂停会议或重新引导讨论。 ## 先收集做得好和不好的地方，再谈改进办法 先收集观察结果，再讨论解决方案，让团队能够看到完整的经历范围。简单的结构可以降低提供意见所需的精力，并使重复出现的主题更易比较。 - 先进行安静的个人反思，以减少锚定效应和群体思维。 - 询问哪些方面做得好、哪些方面做得差、学到了什么，以及应改变什么。 - 适用时，可使用喜爱、厌恶、学到和期待等分类。 - 当情绪体验具有实质影响时，可使用难过、愤怒和欣慰等分类。 - 可以采用公开讨论、具名记录、匿名记录或这些方式的组合。 - 要求提供具体事件及其影响，而不是含糊的赞扬或抱怨。 - 确保正面成果、障碍、意外情况和错失的机会都得到关注。 ## 整理意见，找出反复出现的原因 把收集到的反馈转化为团队对重要事项的共同解释。关注能够影响未来工作的模式，不要把会议时间耗费在不太可能再次发生的孤立成功或错误上。 - 对相关观察结果进行归类，但不要抹去有意义的分歧。 - 找出反复出现的条件、依赖关系、瓶颈、决策和促进成功的做法。 - 区分证据与假设，并标记需要进一步调查的问题。 - 询问什么促成了良好结果，以及什么机制产生了不理想的结果。 - 考虑流程、工具、工作量、沟通、技能和外部依赖关系。 - 使用轻量投票确定优先事项，但要单独讨论少数人提出的高风险问题。 - 用团队能够理解并可以检验的语言记录选定的洞见。 ## 选出少量改变，定下负责人和截止日期 只有改变未来的工作，洞见才会创造价值。选择团队能够在下一个周期完成或检验的少量行动，不要列出无人负责的愿望清单。 - 选择一至三项预期价值最高且实际可控的改进。 - 团队在纠正问题的同时，也要有意识地保留成功的做法。 - 说明变更、预期影响、第一步、负责人和截止日期。 - 定义可观察的成功信号和审查节点。 - 将行动加入常规规划或任务系统，而不是留在会议记录中。 - 将即时实验与需要上报或进行更长期规划的较大问题区分开来。 - 确认每位负责人接受承诺，并拥有足够的权限或支持。 ## 分享记录，并在下次回顾时检查上次的改变 以共同的决策记录结束会议，并在下一次回顾会议开始时检查实际发生的情况。持续落实能把会议惯例转化为持续改进系统。 - 汇总关键经验、选定行动、负责人、日期和尚未解决的问题。 - 仅在会议开始时设定的披露边界内共享记录。 - 对照讨论内容核实生成的摘要，并保留异议或不确定性。 - 将先前行动的状态审查为已完成、有效、无效、受阻或仍在进行。 - 根据观察到的结果，询问下一步应继续、改变、停止或检验什么。 - 庆祝有价值的进展，同时不要掩盖仍然存在的问题。 - 当固定流程变得陈旧时，改变提示语、收集方法或引导方式。 - 跟踪反复开展回顾会议是否能随时间推移减少障碍并改善交付成果。