根据要做的决定规划用户研究，并把发现转化为改进

## 从要做的决定出发，选择访谈还是问卷 从研究必须支持的决策开始。在招募之前，明确必须了解的内容、目标参与者、情境、时间、渠道和方法。使用定性访谈、可用性测试或观察来探索需求、动机、情境和失败模式。使用问卷、实验或行为数据来估计普遍程度、比较替代方案或检验明确的假设。不要把一种方法视为可以与另一种方法互换。 ## 不暗示答案地访谈和观察用户 招募能够代表目标人群的参与者，并准备一致的指南或任务场景。提出开放且中立的问题；要求提供具体示例；允许沉默；观察言语、行动、表情和变通做法。在可用性测试中，请参与者边操作边思考，只有在保证测试安全并继续推进所必需的程度上才进行干预——绝不能教授界面用法或暗示预期答案。经同意后记录证据，并将观察与解释分开。 ## 设计公平的问卷，把发现整理成排好顺序的改进 对于定量研究，使用清晰且目的单一的问题、均衡的选项、预测试、适当的随机化、每次只改变一个实验变量，以及足以支持计划分析的样本量。按照观察、解释、洞察和行动综合证据。报告模式、有意义的异常值、不确定性和方法局限；确定变更优先级，分配决策责任，记录发现，并安排下一轮研究。